Uma reunião realizada em 6 de janeiro de 2026 pela Associação dos Hospitais do Estado do Rio de Janeiro (Aherj) gerou incertezas sobre a continuidade dos serviços para os beneficiários da Unimed Ferj, com recomendação de suspensão de atendimentos por unidades credenciadas em diversos hospitais. A situação provocou dúvidas sobre direitos, prazos e alternativas de atendimento para os usuários.
Segundo a Aherj, a recomendação para que hospitais e clínicas descredenciem a Unimed Ferj pode ser seguida pelas unidades até 30 dias após a notificação oficial do Ministério Público, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e das secretarias municipais e estaduais de saúde. Apesar disso, a decisão não é uma obrigação imediata e cabe a cada instituição decidir sobre a paralisação dos serviços.
A possível suspensão preocupa especialmente pacientes com procedimentos agendados, como exames e cirurgias eletivas. Caso as unidades sigam a recomendação, esses procedimentos podem ser desmarcados, exceto para pacientes já internados ou em tratamento em curso, cujos atendimentos serão mantidos.
Alternativas de atendimento
Para mitigar o impacto da crise, em novembro de 2025 a ANS determinou que a Unimed do Brasil assumisse a carteira de beneficiários da Unimed Ferj, com um acordo de compartilhamento de receitas e responsabilidades. A formação desse arranjo também incluiu acordos com redes hospitalares e laboratórios que passaram a atender os usuários diretamente, incluindo:
- Casa de Saúde Saint Roman
- Hospital Pró-Cardíaco
- Hospital Samaritano (Barra e Botafogo)
- Rede Dasa com mais de 140 unidades
- entre outros parceiros que passam a integrar a assistência aos usuários.
Direitos dos usuários
Pelas regras da ANS, os usuários de planos de saúde têm o direito de portabilidade de carências sem prazo mínimo caso decidam trocar de operadora por insatisfação com exclusão de hospitais ou serviços essenciais da rede credenciada. Além disso, mesmo com alterações no número da carteirinha, o documento antigo continua valendo para acesso aos serviços.
Problemas de atendimento e canais de suporte
A crise também afetou canais de atendimento da Unimed Ferj, com reclamações sobre instabilidade no portal, aplicativos e centrais telefônicas — o que levou o Procon Carioca a notificar a operadora para esclarecimentos em prazo curto.
Os beneficiários podem buscar suporte por meio dos canais oficiais da Unimed Ferj e da ANS:
- Unimed Ferj — SAC: (21) 3900-3400 ou 0800 970 9080 (24h)
- Ouvidoria Unimed Ferj: (21) 3861-3881 (segunda a sexta, 8h às 17h)
- Disque ANS: 0800 701-9656 (atendimento da agência para dúvidas de beneficiários)
Enquanto a situação se desenrola, usuários são orientados a acompanhar oficialmente qualquer notificação de descredenciamento por parte dos hospitais e, se necessário, avaliar a portabilidade ou buscar assistência por meio dos canais de atendimento disponíveis.
Foto: Reprodução
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